2022年7月29日，2022中國物業(yè)服務力百強峰會在杭州洲際酒店隆重舉行。作為物業(yè)行業(yè)的一場盛會，峰會匯聚了來自政府、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)商、金融機構、上下游產業(yè)鏈等領域的領袖與專業(yè)人士，從服務力的角度出發(fā)全方位透視行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，圍繞基層治理、未來社區(qū)、城市服務、產品力和組織力等話題，共同探討中國物業(yè)管理行業(yè)的變化與發(fā)展。

      保利物業(yè)憑借業(yè)內領先的綜合實力和服務水平，榮獲“2022物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP2”、“2022醫(yī)院物業(yè)服務力TOP10企業(yè)”、“20223522集團新網站服務力TOP10企業(yè)”、“2022物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)”、“2022城市服務TOP10企業(yè)”、“2022物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質服務體系----‘三心三線’場景服務體系”、“2022年度服務力標桿項目佛山保利天悅、廣州荔灣區(qū)白鶴洞全域化項目”。

2022物業(yè)服務力百強企業(yè)

2022物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)

2022醫(yī)院物業(yè)服務力TOP10企業(yè) 

20223522集團新網站服務力TOP10企業(yè)

2022城市服務TOP10企業(yè)

2022物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質服務體系

2022年度服務力標桿項目

2022年度服務力標桿項目

克而瑞服務力專家智庫首批專家成員

      中國物業(yè)服務力百強峰會是由大物業(yè)領域專業(yè)研究平臺克而瑞物管主辦，2022年已進入第三個年頭，面向物業(yè)全行業(yè)并輻射多領域，匯集眾多專業(yè)人士打卡的一次前沿思想交流與實戰(zhàn)經驗分享盛會。

      在此次大會上，保利物業(yè)助理總經理朱芮嘉從創(chuàng)新服務模式的戰(zhàn)略思考出發(fā)，以《模式之變：服務從“現(xiàn)澆式”走向“裝配式”》為主題發(fā)表演講。

      在時代需求的更迭下，保利物業(yè)作為服務力領先企業(yè)，一直以來不斷在行業(yè)變革的浪潮中韌真成長、砥礪前行，在戰(zhàn)略時間與空間的突破上，從未停止過對于行業(yè)和自身發(fā)展的思考。

      2019年保利物業(yè)發(fā)出第一輪思考

      作為深度參與社會基層社會治理的行業(yè)先行者，保利物業(yè)首提“大物業(yè)”戰(zhàn)略，率先打破了行業(yè)的圍墻邊界，實現(xiàn)了“從小物業(yè)到大物業(yè)”的突破。

      2021年保利物業(yè)發(fā)出第二輪思考

     隨著大物業(yè)的不斷深化，保利物業(yè)提出“從硬空間走向軟基建”，以服務和管理空間出發(fā)的“產品思維”，打破了物業(yè)管理對自身定位的視角，走向響應國家戰(zhàn)略的“行業(yè)定位”，成為國家戰(zhàn)略發(fā)展當中的軟性服務力量。

      2022年保利物業(yè)發(fā)出第三輪思考

      看向剛剛過去的2021年，是物業(yè)行業(yè)加速整合和演變的一年。在純“規(guī)模論”失效后，行業(yè)各家企業(yè)都在試圖尋找新的模式和路徑。保利物業(yè)的第三次行業(yè)思考，提出了物業(yè)服務從“現(xiàn)澆式”到“裝配式”。

      在峰會上，作為行業(yè)認可的服務力領先企業(yè)——保利物業(yè)從四大維度，提出物業(yè)行業(yè)要走向成熟與先進，如何借助從“現(xiàn)澆式”到“裝配式”的服務升級路徑尋找解決思路。

      1 - 以客戶為中心的產品能力 

      核心解決的問題：沒有形成市場化的選擇和評價機制；

      保利物業(yè)的“裝配式”解決思路：從客戶需求出發(fā)，提煉產品體系適配客戶差異化的需要；

      創(chuàng)新服務模式：

       針對政府客戶，保利物業(yè)設計出“城鎮(zhèn)全域化5G產品包”；

      針對國資客戶打造“國資商辦4T模式”；

      針對公建類客戶，形成了保利公建“3C服務產品體系”；

      針對住宅客戶在剛需住宅，匹配以親情為基調的親情和院；在改善型住宅，適配以智慧生活為特色的四時雅集；在高端住宅，匹配以“禮”為核心極具尊崇感的東方禮遇。

       2 - 以品質為溢價的定價能力 

      核心解決的問題：以成本倒逼的定價模式沒有發(fā)生根本變化；

      保利物業(yè)的“裝配式”解決思路：在定價能力的變革上：從以成本為定價，到以品質為溢價；

      創(chuàng)新服務模式：

      保利物業(yè)把公司在管所有業(yè)態(tài)、項目及其合同，從“收入”和“支出”兩端拆分，形成了項目管控的所有支出事項，進行了整合，形成了一萬多條經驗成本庫，通過表格庫的形式，精細明確到物業(yè)做的每一件事情背后的成本代價是多少。因此在保利物業(yè)，每一條業(yè)務背后都有一個成本邏輯。

       3 - 以專業(yè)技術為手段的管理能力 

      核心解決的問題：人力資源配備和專業(yè)化能力建設極度缺位，管理邏輯沒有從傳統(tǒng)人盯人邏輯走向現(xiàn)代化模式；

      保利物業(yè)的“裝配式”解決思路：在管理能力的變革上：管理上通過信息化、智慧化解決傳統(tǒng)人盯人模式；

創(chuàng)新服務模式：

      打造數(shù)字智能的線上管理模式，在裝修期間，業(yè)主需要通過“保利和院”小程序1項裝修申請便能搞定。

       4 - 以產業(yè)鏈集為基礎的平臺能力 

      核心解決的問題：仍然以服務外包形式為主， 并未形成產業(yè)鏈上下游大循環(huán)的支撐；

      保利物業(yè)的“裝配式”解決思路：在產業(yè)鏈集成能力的變革上：以自營和投資的方式，做大產業(yè)內外的合作；

創(chuàng)新服務模式：

      保利物業(yè)通過“平臺+插件”的業(yè)務規(guī)劃模式，組建 “保利環(huán)境”，保利德奧電梯公司等。

      保利物業(yè)在推動人才從勞動密集型向產業(yè)專業(yè)型的轉變上，搭建了一套人才培育模式。從基層到高層，我們組織打造了關鍵人才隊伍，從標準、引進、盤點和發(fā)展進行了全方位的培養(yǎng)過程。如我們在2020年就開始啟動“星辰鐵三角”人員培訓，包含客服、安防、工程三類人，讓項目服務人員學會標準，并運用標準做好服務。

      通過實踐，保利物業(yè)歸納出從“現(xiàn)澆式”到“裝配式”的服務升級路徑四大關鍵環(huán)節(jié)：

      ● 從以管理為中心，轉向以客戶為中心的標準打造；

      ● 以成本倒推，轉向以品質兌現(xiàn)為衡量的定價方式；

      ● 以依賴于線下,轉向以數(shù)字化工具為底座的專業(yè)管理；

      ● 以提供基礎服務為主，轉向以產業(yè)鏈集成為載體的多元化。

      從“小物業(yè)”到“大物業(yè)”，從“硬空間”到“軟基建”，從“現(xiàn)澆式”到“裝配式”，保利物業(yè)相信，在服務模式升級中，行業(yè)將逐漸走向規(guī)范化，企業(yè)走向專業(yè)化，服務走向可感可衡量，從業(yè)人員走向自尊自信。

      未來，保利物業(yè)也將會與克而瑞物管共同創(chuàng)建服務力專項提升試點，落位在住宅、商辦、公服三大業(yè)態(tài)，通過研究機構、行業(yè)專家和企業(yè)實踐三方共創(chuàng)的方式進一步研究服務裝配式的落地實踐，彰顯大物業(yè)時代的國家力量。